1.工程結(jié)構(gòu)形式：框剪結(jié)構(gòu)；

 設(shè)計使用年限：50年；

2.建設(shè)單位：青島黃島發(fā)展（集團）有限公司；

        統(tǒng)一社會信用代碼：91370211740386754Y； 

        項目負責(zé)人：崔遠

 施工單位：青島新華友建工集團股份有限公司；

        統(tǒng)一社會信用代碼：91370200706419487b；

        項目負責(zé)人：馬海

 監(jiān)理單位：青島泰鼎工程管理有限公司；

        統(tǒng)一社會信用代碼：913702117240337213  ； 

        項目負責(zé)人：任曉冬

 勘察單位：青島捷利達地理信息集團有限公司；

       統(tǒng)一社會信用代碼： 913702117403687160；

       項目負責(zé)人：李純潔

 設(shè)計單位：青島市民用建筑設(shè)計院有限公司；

       統(tǒng)一社會信用代碼：9137020373350680X2； 

       項目負責(zé)人:李學(xué)義

3.預(yù)拌混凝土、鋼筋、防水材料、保溫材料等涉及結(jié)構(gòu)安全和重要使用功能的重點建筑材料檢測試驗結(jié)

4.地基與基礎(chǔ)分部工程質(zhì)量驗收記錄、主體結(jié)構(gòu)分部工程質(zhì)量驗收記錄，主體結(jié)構(gòu)實體質(zhì)量檢測情況。建設(shè)過程中受到主管部門行政處罰和信用懲戒及工程質(zhì)量問題及整改情況；

5.工程質(zhì)量分戶驗收匯總表、工程竣工驗收報告；

6.保修期發(fā)生工程質(zhì)量責(zé)任事故、反復(fù)性群體性工程質(zhì)量缺陷問題投訴的整修處理情況  

無質(zhì)量缺陷問題投訴 

7.永久性標識牌

8.建設(shè)單位工程質(zhì)量缺陷保修服務(wù)制度、售后服務(wù)單位名稱及聯(lián)系人；

建設(shè)單位工程質(zhì)量缺陷保修服務(wù)制度

精品工程不但要在質(zhì)量上創(chuàng)一流，在用戶服務(wù)上也是高品質(zhì)的。為用戶服務(wù)是企業(yè)的宗旨，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要手段，是工程項目施工管理中始終遵循的原則；目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。建筑企業(yè)要以一流的管理水平、一流的技術(shù)能力、一流的施工質(zhì)量、一流的服務(wù)態(tài)度去實現(xiàn)對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶全滿意的工程。

一、維修服務(wù)體系

樹立服務(wù)意識，健全完善服務(wù)體系，建立以項目經(jīng)理為首的保修服務(wù)組織機構(gòu)，副項目經(jīng)理或項目工程師作為維修負責(zé)人，在竣工后留守施工現(xiàn)場，負責(zé)組織各專業(yè)施工人員對存在的質(zhì)量問題進行維修

二、用戶服務(wù)原則

以施工及保修合同為依據(jù)，全面履行對用戶的承諾，執(zhí)行為用戶服務(wù)的宗旨，滿足業(yè)主的要求，為用戶提供全方位的服務(wù)。

三、用戶服務(wù)的標準

達到業(yè)主的完全滿意為服務(wù)標準。

四、工程的保修?

1、保修年限?

1.1?地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

1.2?屋面防水工程、有水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

1.3?供熱系統(tǒng)，為2個采暖期；

1.4?電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；

1.5?裝修工程為2年；

1.6?合同中另行約定的保修年限。

2、回訪回修

2.1?建立內(nèi)部工后質(zhì)量包保責(zé)任制。單位法定代表人與項目經(jīng)理簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，項目經(jīng)理與各工程隊承包責(zé)任人簽訂《工程質(zhì)量包保責(zé)任狀》，建立具有可追溯性的工程質(zhì)量保證制度；對因施工原因造成的工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題負終身責(zé)任。

2.2?建立缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組，全面負責(zé)協(xié)調(diào)處理竣工驗交后工程質(zhì)量保修服務(wù)，由我單位各科室組成，負責(zé)工程質(zhì)量保修組織領(lǐng)導(dǎo)及定期回訪。

2.3?工程完工后，由副項目經(jīng)理為組長，項目工程師為常務(wù)副組長，成立《工程缺陷維護小組》，負責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程修復(fù)維護工作。

2.4?缺陷責(zé)任期內(nèi)，維護小組定期對所建工程進行全面、

仔細的組織檢查，遇地震、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后及時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業(yè)主上報缺陷范圍、缺陷數(shù)量、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。

2.5?缺陷責(zé)任的維護分兩種情況。若因我單位施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，我單位自己拿出修復(fù)方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實施；若屬設(shè)計或是其它非承包人責(zé)任造成的缺陷，要及時上報業(yè)主和設(shè)計院，并按照業(yè)主和設(shè)計院批復(fù)的方案組織維修。

2.6?缺陷責(zé)任期內(nèi)我單位維修組保證建筑物的正常使用。

2.7?保修期滿，本單位工程質(zhì)量保修回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織一次保修終期回訪，認真聽取用戶對工程質(zhì)量的評價及意見；如需整改，迅速派專人處理，達到用戶滿意。

2.8?公司專門設(shè)立“缺陷責(zé)任期工程修復(fù)維護和質(zhì)量回訪小組”，安排專人，負責(zé)接待用戶來訪人員及其它方式的質(zhì)量問題投訴。對所投訴的質(zhì)量問題認真登記，三日內(nèi)派人到現(xiàn)場勘察調(diào)查，提出處理方案；業(yè)主認可后，組織維修人員攜機具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場，實施維修處理，維修后的工程質(zhì)量必須達到規(guī)范的要求和用戶的滿意。 

2.9?按照ISO9001系列標準要求，我單位承諾：工程交付業(yè)主使用后及保修期滿后，按單位的《跟蹤回訪制度》的規(guī)定，仍要和業(yè)主不斷取得聯(lián)系，每季度至少回訪一次，聽取業(yè)主的使用情況和意見。

2.10?維修程序

2.10.1?維修任務(wù)的確定：竣工后保留一個維修小組，負責(zé)該工程保修期內(nèi)維修和維護工作，以便出現(xiàn)問題不過夜進行修理，滿意用戶。

2.10.2?工程維修記錄由工程部門指派維修班組，盡快進行維修，并備份保存。

2.10.3?維修人員一般由原項目經(jīng)理部或就近工程的項目經(jīng)理部指派。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，工程部門主管對維修負責(zé)人及維修人進行技術(shù)交底，強調(diào)企業(yè)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合建設(shè)單位單位，對于建設(shè)單位的合理要求盡可能滿足，杜絕和建設(shè)單位發(fā)生爭吵。?

2.10.4?維修負責(zé)人按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，維修負責(zé)人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。

青島天潔物業(yè)管理有限公司

售后服務(wù)單位名稱及聯(lián)系人 

售后服務(wù)單位：青島天潔物業(yè)管理有限公司

聯(lián)系人：戴振海  139 5425 8365